Viajeros: ¡Estén alerta!
¡No dejen que los estafen!


El mes pasado, el equipo de Servicio al Cliente de AirTreks se sintió consternado al recibir un informe sobre una estafa de viajes en el mostrador de facturación que resultó en que uno de nuestros clientes sufriera una pérdida financiera inesperada y bastante importante. Dado que tenemos la mentalidad de que el conocimiento es igual al poder, me gustaría informar a los lectores de nuestro blog para que se sientan capaces de tomar medidas si, de hecho, se encuentran en una situación similar.

El escenario, tal como me lo describió un miembro de nuestro equipo de Servicio al Cliente, se produjo al verificar un vuelo de Delhi a Milán y luego a Río. No mencionaré el nombre de la aerolínea, basta decir que era una compañía bastante grande que usted conoce.




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Los detalles del incidente son los siguientes:

Al registrarse en Delhi para el primer viaje de dos vuelos a Río, el agente de facturación le presentó al pasajero una noticia sorprendente: que no podían recuperar su reservación del sistema y le exigió que ella comprara un boleto nuevo para Milán si quería subirse al avión, un boleto con un valor de $560

El boleto original fue el típico AirTreks, emitido de tal manera que se utilizaron dos aerolíneas separadas con un solo boleto de una aerolínea, procedimiento muy común para la conexión de vuelos cuando existe un acuerdo de compartir códigos.

La noticia, por supuesto, fue toda una sorpresa para el pasajero, pero como no tenía ganas de tomar una decisión y no quería quedarse varada en la India a las dos de la mañana, siguió adelante y pagó la suma. Cuando llegó a Milán, el agente de la aerolínea para su segundo vuelo, el de Milán a Río, dijo que el boleto, incluso el de la India, no había tenido problemas y que desde luego no necesitaba comprar uno nuevo. Luego la registró en su vuelo a Brasil sin mayor preocupación.

Sorprendentemente, el pasajero había perdido casi $ 600 sin ninguna razón evidente.

Se le dijo en Milán que, una vez que regresara a casa, enviara los documentos a la oficina central y el asunto se resolvería. Cuando el pasajero se comunicó con AirTreks al llegar a Río, confirmamos que su vuelo desde la India era realmente válido y rápidamente se hizo evidente que lo que tuvo lugar durante su registro en la India no fue más que una extorsión.
No hay una manera real de que sepamos qué sucedió en el mostrador en India, si fue algún tipo de mala gestión de reporte o algo más nefasto, pero como el pasajero pagó el nuevo boleto por su propia voluntad, no hay nada que nuestro equipo de Servicio al Cliente pueda hacer legalmente, excepto solicitar un reembolso por el boleto que se vio obligada a comprar.

Hemos estado haciendo todo lo posible para asegurar ese reembolso, durante más de seis meses, pero el transportista de boletos (la segunda aerolínea) ha sido frío con nuestra correspondencia, obviamente no se sienten obligados a pagar por las indiscreciones de otra aerolínea, y suponemos que seguirán retrasando el asunto indefinidamente.

La aerolínea realmente responsable también ha descontinuado la correspondencia, esencialmente negando cualquier culpa, y sin la prueba de actividad ilegal no hay mucho que podamos hacer.

Tenga en cuenta que nuestro Departamento de Servicio al Cliente siempre trabaja teniendo en cuenta los mejores intereses de nuestros clientes y seguiremos luchando para recuperar su dinero. A la luz de esto, la mejor manera de evitar una situación similar es saber que algo como esto es posible y, si se presenta, NO tome la palabra de un empleado de la aerolínea.

Si un agente de mostrador de facturación le exige que compre un boleto completamente nuevo cuando viaja con un boleto de AirTreks pagado en su totalidad, esto es lo que debe hacer antes de entregar su tarjeta de crédito. En orden cronológico:

  • Pida hablar con el supervisor del agente y obtenga una segunda opinión.
  • Póngase en contacto con el centro de atención al cliente principal de la aerolínea para verificar el estado de su reserva. Hable con un supervisor.
  • Llame / envíe un correo electrónico a AirTreks.

Si la situación empeora y usted tiene que pagar:

  • Obtenga un recibo por su boleto, junto con el nombre y la ubicación del agente que se lo vendió (esto lo ayudará más adelante en las negociaciones de reembolso).

Dicho esto, para evitar sorpresas tan desagradables al momento de registrarse, la mejor defensa es volver a confirmar sus vuelos dos o tres días antes. Esto le dará un amplio aviso previo de cualquier problema y le dará tiempo para hablar con nuestro equipo de Servicio al Cliente en caso de que haya alguna mala noticia. Para su protección, al reconfirmar, escriba el nombre del agente de la aerolínea con el que habló.

La lucha contra los gobiernos corruptos cuyas prácticas ilícitas se traducen en la industria de los viajes y los servicios generalmente está más allá de la transparencia de una agencia de viajes como AirTreks. Podemos, sin embargo, recordarle a nuestros clientes que cuando se viaja en zonas donde la corrupción y la extorsión son prominentes en el gobierno, siempre habrá efectos colaterales en los que están en la vanguardia de la industria de servicios, tales como hoteleros, operadores de restaurantes y tour, y sí, los agentes de aerolíneas . Estas personas tienen poco incentivo para comportarse de manera diferente a lo que se fomenta en los rangos superiores de sus gobiernos y tal vez realmente se sientan reivindicados por el comportamiento desviado en el que también participan sus funcionarios. Para ellos, la nuez no cae lejos del árbol del estado, por así decirlo.

Para resumir, a cualquier pasajero que se le solicite comprar un boleto completamente nuevo para tomar un vuelo que ya pagó debe hablar primero con un supervisor en el aeropuerto y luego llamar al departamento de atención al cliente 24/7 de esa aerolínea. Si es durante el horario comercial de AirTreks, haremos todo lo posible para llamar y discutir en su nombre. Si todo lo demás falla y no tiene más remedio que pagar lo que parece ser una tarifa cuestionable, intente dejar el mayor rastro de papel posible: pague con una tarjeta de crédito, solicite un recibo firmado del agente o su supervisor, o al menos, conseguir sus nombres. Estas son las mejores herramientas que conocemos para rectificar una situación como esta.

Recuerde, obtener un reembolso después del hecho puede ser casi imposible, por lo que es importante conocer esta práctica con anticipación, especialmente si viaja a países como India, África o las naciones de Europa Oriental y Asia central donde los negocios ilícitos son demasiado comunes.


 

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