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Emergencia

A veces las cosas no salen como las planeó. Estamos aquí para ayudar. Llámenos al 415-977-7171 o envíe un correo electrónico a customercare@airtreks.com para obtener ayuda con cualquiera de los siguientes problemas. Responderemos a cualquier mensaje dentro de las 4 horas (mucho antes de lunes a viernes).


¿Llamas desde fuera de los Estados Unidos? También puede comunicarse con nosotros a los números locales a continuación:


Reino Unido: +44 2035147819

Australia: +61 283198186

Italia: +39 0282951518

Singapur: +65 31635459


Si está enfrentando una emergencia de viaje y no puede comunicarse con nosotros de inmediato, la información a continuación lo ayudará a recuperar el curso natural de su viaje.

¡Ayuda! ¡Me están negando el embarque! ¿Que puedo hacer?

Es extremadamente inusual que las aerolíneas nieguen a alguien a bordo. Cuando sucede, las 2 razones más comunes que hemos visto son:


  • 1. Falta de documentos de viaje adecuados.
  • 2. La aerolínea afirma que no tiene un asiento confirmado en el vuelo.

Si un agente de AirTreks no está disponible para ayudarlo durante este tiempo, debe tratar directamente con la aerolínea para resolver su problema. Siga estos pasos en función del motivo del rechazo:

  • 1. Falta de documentos (incluyendo visas, registros de vacunación, boletos en adelante o suficiente validez de pasaporte)
  • A) Si no tiene los documentos correctos para viajar:
    • I. Las aerolíneas pueden y deben volver a hacer una nueva reserva. Si le dicen que no pueden, pida hablar con un supervisor y no abandone el mostrador hasta que esté seguro de que no ha sido marcado como "no presentado". Tenga en cuenta que tienen derecho a cobrarle un cambio. tarifa más diferencia tarifa / impuesto para volver a reservar su boleto.
    • II. Obtenga los nombres de aquellos que se niegan a ayudarlo si es posible.
    • III. Pida a las aerolíneas que vuelvan a reservar su vuelo para otro día.
    • IV. Si no pueden, o si no está seguro de cuándo debe volver a reservar, pregúnteles si pueden cancelar su boleto para poder hacerlo en otro momento.
    • V. Si le ofrecen un reembolso, solicite detalles por escrito.
    • VI. Si su boleto se vuelve a emitir, asegúrese de haber actualizado los documentos de viaje con un número de confirmación antes de abandonar el mostrador.
  • B) Si crees que tienes los documentos correctos para viajar:

    • I. Las aerolíneas pueden y deben volver a hacer una nueva reserva. Si le dicen que no pueden, no deje el contador y siga estos pasos:
    • II. Pida hablar con un supervisor inmediatamente
    • III. Obtenga los nombres de todas las personas con las que habla en las aerolíneas.
    • IV. Pida algo por escrito que indique por qué no le dejan entrar en el avión.
    • V. Asegúrese de no estar marcado como "no-show". Pídales que vuelvan a reservar su boleto para el día siguiente. Si no pueden, pídales que cancelen su boleto para que pueda volver a reservar en otra ocasión.
    • VI. Si le cobran alguna tarifa, obtenga un recibo para que podamos ayudarlo a presentar un reclamo ante las aerolíneas para el reembolso (suponiendo que, de hecho, tiene los documentos requeridos).


  • 2. La aerolínea dice que no tiene un asiento confirmado en el vuelo

    • A. El boleto es su "asiento confirmado". Nunca hemos visto un caso en el que un boleto que hemos vendido no haya sido "confirmado"
    • B. Algunas líneas aéreas utilizan esta táctica cuando exageran los vuelos y quieren golpear a las personas sin compensación. Su boleto es su asiento confirmado.
    • C. Si las aerolíneas han sobrevendido al vuelo, deben compensarlo o cambiarlo para viajar con una aerolínea diferente.
    • D. Sé educado pero firme. No dejes el contador sin una resolución.
    • E. Si le ofrecen un reembolso o una nueva emisión, obtenga algo por escrito.
    • F. Tome nota de los nombres del personal que le está negando el embarque.
Me voy en los próximos 2 días, y la aerolínea acaba de cancelar mi vuelo. ¿Qué tengo que hacer?
  • 1. Ir al aeropuerto
  • 2. Si las líneas aéreas no vuelven a reservar su boleto por usted por teléfono, vaya al aeropuerto.
  • 3. Si las aerolíneas le dicen que solo AirTreks puede cambiar su boleto, vaya al aeropuerto.
  • 4. Si las aerolíneas le dicen específicamente que NO vaya al aeropuerto, vaya al aeropuerto.
  • 5. La única instancia en la que no debe dirigirse al aeropuerto es en el caso de una situación peligrosa en el aeropuerto, como un bombardeo, un disparo o un incendio.

¿Por qué me envías al aeropuerto? ¡No quiero estar en la cola para siempre, y francamente eso es lo último que quiero hacer si no puedo viajar según lo planeado!


Durante las cancelaciones de vuelos a gran escala, las aerolíneas recomiendan que los viajeros llamen al centro de llamadas de la aerolínea para solicitar nuevas reservas o asistencia al cliente. No recomendamos esto por las siguientes razones:


  • 1. Miles de viajeros intentarán llamar a la aerolínea al mismo tiempo, y el personal del centro de llamadas no está tan informado o capacitado como el personal de tierra de la aerolínea para manejar estas solicitudes.

  • 2. En el caso de emergencias climáticas a gran escala, solo el personal en tierra en el aeropuerto tiene la información más reciente sobre cuándo saldrá el próximo vuelo.

  • 3. El personal de tierra de la aerolínea en el aeropuerto puede volver a reservar sus vuelos incluso si el sitio web de la aerolínea o el personal del servicio técnico indican lo contrario. Esto es especialmente cierto durante los períodos de vacaciones ocupados.

  • 4. En el caso de otros tipos de cancelaciones, el personal del aeropuerto a menudo tiene más libertad para interpretar las reglas de tarifas que el personal del centro de llamadas.

  • 5. Descubrimos que los clientes a los que el centro de atención telefónica les dice que "solo AirTreks puede hacer una nueva reserva" han sido resueltos inmediatamente después de presentarse en el aeropuerto.


Si su situación particular no se debe a cancelaciones climáticas a gran escala, puede intentar llamar primero a las aerolíneas. Si solo se han cancelado uno o dos vuelos en lugar de decenas o cientos, el centro de llamadas de la aerolínea puede ayudarlo. Pero si se niegan a rehacerte, dirígete al aeropuerto.


¿Que hacer en el aeropuerto?


  • 1. Una vez que esté en el aeropuerto, diríjase al mostrador de boletos de la aerolínea y no deje el mostrador hasta que tenga un asiento confirmado en el próximo vuelo disponible a su destino final. Esto es especialmente importante cuando se han cancelado muchos vuelos debido al clima. Obtenga cualquier asiento confirmado que pueda; siempre puede intentar ajustarlo más tarde si aparece una opción mejor.

  • 2. Es posible que la aerolínea le diga que no pueden cambiarlo por una variedad de razones, pero en casi todos los casos, deberían poder hacerlo en otro vuelo.

  • 3. Si la aerolínea indica que sus vuelos tienen exceso de reservas, o si no saben cuándo partirá su próximo vuelo, solicite que la aerolínea le vuelva a reservar en otra aerolínea.

    • Las aerolíneas tienen la capacidad de hacer esto, y hemos visto muchos casos en que nuestros pasajeros se reservan en otras aerolíneas para llegar a su destino final.

  • 4. En el caso de vuelos cancelados, las aerolíneas pueden darle un reembolso o pueden hacer una nueva reserva en otra aerolínea. Recomendamos intentar presionarlos para volver a reservar, pero si decide tomar el reembolso, obtenga algo por escrito con una firma de las aerolíneas con respecto a la cancelación y el monto a reembolsar.
Tengo 2 boletos separados que se conectan a través de mi destino final. Mi primer vuelo se retrasó. He perdido o seguramente perderé mi conexión. ¿Cuáles son mis opciones?

Si tiene 2 boletos por separado, incluso si su equipaje se revisa todo el tiempo, las aerolíneas no tienen la obligación de volverlo a reservar de forma gratuita si su primer vuelo se retrasa.


Es posible que lo hagan, pero el escenario más probable es que le cobren una tarifa de cambio para volver a reservar un vuelo diferente.


  • 1. Si aún no has partido en el tramo #1
    • A. Solicite a la aerolínea que opera el tramo 1 para que lo reserve en un vuelo diferente que le permita hacer su conexión.
    • B. Solicite un reembolso del boleto que tiene para la etapa No 1 y luego compre un nuevo boleto en otro proveedor que le permita hacer su conexión.
      • Si le ofrecen un reembolso, hágalo por escrito u obtenga el nombre de la persona que se lo ofreció.
    • C. Póngase en contacto con la aerolínea # 2. Si puedes ir a un mostrador de boletos, genial. Si no es así, póngase en contacto con su centro de llamadas.
      • Explique la situación y vea si hay vuelos posteriores que le permitan conectarse. Solicita que te vuelvan a preparar.
  • 2. Si has volado el tramo #1.
    • A. Si existe la menor posibilidad de que pueda hacer su conexión, intente correr por ella. Explique la situación al personal de vuelo: es posible que lo dejen salir antes que otros pasajeros o que llamen con anticipación para pedir ayuda. (Tenga en cuenta que la aerolínea # 1 no está obligada a ayudar si tiene 2 boletos separados. Confiará en la buena naturaleza de su personal y en su encanto personal, por lo tanto, compórtese).
    • B. Si no puede hacerlo, vaya al mostrador de boletos de la aerolínea # 2. Explique la situación y vea si le pueden volver a reservar para viajar en su próximo vuelo. Es posible que tenga que pagar una tarifa de cambio y cualquier diferencia de tarifa e impuesto.
      • I. Si no le cambian de opinión, pero nos lo remiten, pídales que no lo marquen como “no-show” si es posible. Si ya ha perdido el vuelo, es posible que ya lo hayan marcado como “no presentarse”. Si llega antes de que salga el vuelo, pero demasiado tarde para registrarse, es posible que puedan cancelarlo antes de la salida.
      • II. Es posible que si pierde el registro por completo, tendrá que comprar un nuevo boleto. Muchas aerolíneas intentarán venderte un nuevo boleto de inmediato. Intente pedirle a un supervisor que le ayude a cambiar su boleto original en lugar de comprar un nuevo vuelo de inmediato.
      • III. Le recomendamos encarecidamente que trate de organizar sus vuelos con el personal del aeropuerto en lugar de hacerlo a través del centro de llamadas de la aerolínea. A menudo, el personal en el terreno tiene la capacidad de doblar las reglas en estos casos donde el personal del centro de llamadas no lo hace.
¡Oh no! ¡No puedo facturar en línea para mis vuelos! ¡Y para algunos de mis vuelos, no puedo ver mi reserva en el sitio web de la aerolínea! Por qué no?

Facturación en línea:


No todos los vuelos están disponibles para el check-in en línea. A veces, esto tiene que ver con fallos conocidos entre las aerolíneas y el sistema de reservas utilizado por agencias de viajes como AirTreks. Otras veces, simplemente no es posible facturar en línea los boletos que no se han reservado directamente en el sitio web de la aerolínea, especialmente con las aerolíneas más pequeñas que solo operan a nivel regional.


Afortunadamente, hay una solución fácil: siempre puede registrarse en el aeropuerto directamente en el mostrador de facturación de las aerolíneas.


Recogiendo sus reservas:


Debería poder recuperar su reserva en el sitio web oficial para la mayoría de las compañías aéreas, sin embargo, algunas aerolíneas no le permitirán ver su itinerario en línea si no se reservó directamente en su sitio web. Si tiene problemas para acceder a sus reservas en línea, le recomendamos los siguientes consejos:


  • 1. A veces los sitios web de las líneas aéreas le pedirán su nombre y apellido. Si tiene un segundo nombre, intente ingresar los nombres Primero y Segundo en el campo "nombre".
  • 2. Intenta buscar por número de boleto y número de confirmación.
  • 3. Si aún no puede recuperar sus reservas y le preocupa su reserva, llame directamente a las aerolíneas. Pídales que retiren su reserva. Si no pueden encontrarlo con el número del boleto o el localizador de registro, intente darles la fecha de viaje y el número de vuelo, así como su nombre completo tal como aparece impreso en su pasaporte. Con la información correcta, deben poder encontrar su reserva.
Ha habido un cambio en el horario de mi vuelo y las aerolíneas dicen que no pueden volver a emitir el boleto. Me voy pronto, ¿qué debo hacer?

Si nuestra oficina está cerrada y no espera que volvamos a abrir antes de que salga el vuelo, vaya al aeropuerto y pídale a la aerolínea que vuelva a emitir o revalidar su boleto para usted. Si nuestra oficina no abre antes de la hora programada de salida del vuelo, llámenos al (1) 415-977-7171 o 1-877-AIRTREKS y deje un mensaje, o envíenos un correo electrónico a customercare@airtreks.com y nosotros lo atenderemos lo antes posible.


¡No puedo creerlo! Perdi mi vuelo. ¿Cómo puedo obtener ayuda?

Si pierde un vuelo, le recomendamos que vaya al aeropuerto o a una oficina de la aerolínea para intentar volver a reservar. Las reglas son diferentes para cada boleto. En algunos casos, si pierde un vuelo, su boleto es completamente inutilizable y no reembolsable. En otros casos, puede pagar una tarifa de aerolínea adicional para restablecer su reserva en un día diferente.


Nuestro consejo, en este caso, es ir al aeropuerto para solicitar que las aerolíneas lo asistan en el cambio de reserva. A menudo, los agentes en el aeropuerto están mejor equipados para ayudar en situaciones como esta que los centros de llamadas, y especialmente en los casos en que los vuelos están muy llenos, el personal del aeropuerto tendrá acceso a una disponibilidad más actualizada al minuto para volver a realizar la reserva en la próxima Vuelo disponible.


Si no puede volver a reservar su boleto original, su opción es reservar un boleto nuevo para el vuelo que perdió. A veces, si el vuelo que perdió fue parte de un boleto más grande que también incluye vuelos posteriores, es posible que incluso tenga que comprar varios boletos nuevos para que su viaje vuelva a la normalidad.



 

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